Politique de remboursement

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Le retour ou l'échange chez Sneaxx est possible ! Nous utilisons différentes méthodes pour différentes finalités. Vous pouvez retourner votre commande (sans donner de raisons) dans les 60 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez également nous informer dans un premier temps dans les 60 jours suivant la réception que vous souhaitez abandonner l'achat. Après notification, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner effectivement les produits.

Une autre raison de retour peut être un produit défectueux, une procédure différente s'applique. Si vous avez reçu des articles défectueux (DOA), nous prendrons en charge les frais d'expédition de la nouvelle livraison.

Retour dans les 60 jours

Veuillez suivre les étapes suivantes lors du retour :
Étape 1 : Demandez un numéro de retour à info@sneaxx.com
Étape 2 : Nous vous demandons d'écrire le numéro de retour que nous vous avons attribué de manière claire et visible à l'extérieur du colis. Alternativement, vous pouvez également remplir notre formulaire de retour et le joindre au colis. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retour (PDF) ou le formulaire UE à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Vous avez le droit de nous informer que vous souhaitez retourner votre achat dans les 60 jours suivant la réception sans donner de raisons. Nous vous recommandons toutefois de le faire savoir afin d'éviter tout retour inutile.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué la décision de retour. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge, le colis doit donc être suffisamment affranchi. Vous pouvez retourner à :

Sneaxx
Tjeukemeer 3G
8502TH Joure
Pays-Bas

Conditions de retour

Les retours ne posent aucun problème, mais nous imposons ici certaines conditions :
1. Nous vous demandons d'enregistrer votre retour dans le délai de réflexion de 60 jours
2. Emballez bien les articles (utilisez de bonnes boîtes extérieures et du rembourrage)
3. Veuillez retourner avec l'emballage d'origine si cela est raisonnablement possible
4. Si vous souhaitez un remboursement complet, il est important que la commande ne soit pas endommagée. Si la commande est endommagée, nous pouvons facturer des frais
5. Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des produits résultant de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Vous devez donc manipuler les produits avec soin
6. Le droit de retour s'applique aux achats de consommateurs, pas aux achats professionnels

Remboursement

Si vous retournez votre commande, tous les paiements effectués par vous jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (de nous à vous ; à l'exclusion de tous frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par la livraison standard la moins chère proposée par nous) rapidement et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison (de nous à vous) ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou d'avoir démontré que vous avez renvoyé les marchandises avant de procéder au remboursement, selon la première éventualité. Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre retour.