Pas entièrement satisfait de votre commande ? Chez Sneaxx, vous pouvez la retourner ou l’échanger ! Nous utilisons différentes méthodes selon les situations. Vous pouvez retourner votre commande (en indiquant la raison du retour) dans les 60 jours suivant la réception du produit. Après notification, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer effectivement les articles.

Un autre motif de retour peut être un produit défectueux, auquel cas une procédure différente s’applique. Si vous avez reçu un article défectueux (DOA), nous prendrons en charge les frais d’expédition de la nouvelle livraison.

Retour dans les 60 jours

Nous vous demandons d’indiquer clairement et visiblement votre numéro de commande à l’extérieur du colis.

Veuillez nous contacter par e-mail à info@sneaxx.com pour recevoir des instructions complémentaires concernant le retour.
Vous avez le droit de nous informer que vous souhaitez retourner votre achat dans un délai de 60 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Cependant, nous vous recommandons de nous en informer afin d’éviter des retours inutiles.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les articles immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, le colis doit donc être suffisamment affranchi. Vous pouvez renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

Sneaxx
Tjeukemeer 3G
8502TH Joure
Pays-Bas

Clients situés en dehors de l’UE (y compris la Norvège, le Royaume-Uni, la Suisse, etc.)

Veuillez nous contacter par e-mail à info@sneaxx.com afin de demander une étiquette de retour UPS. Merci de ne pas créer d’étiquette de retour par vous-même.

En fournissant l’étiquette de retour, nous pouvons nous assurer que l’envoi est traité correctement et éviter tout problème lié aux formalités douanières, aux droits ou aux retards.

 

Conditions de retour

Les retours ne posent aucun problème, mais certaines conditions s’appliquent :

1. Nous vous demandons d’enregistrer votre retour dans le délai de réflexion de 60 jours

2. Emballez soigneusement les articles (toujours utiliser des cartons solides et du rembourrage)

3. Veuillez retourner avec l’emballage d’origine du produit si cela est raisonnablement possible

4. Toutes les étiquettes (étiquettes d’usine, lacets supplémentaires, cartes supplémentaires et tout autre article inclus) doivent être attachées au produit !

5. Si vous souhaitez un remboursement complet, il est important que la commande soit intacte et non portée. Si la commande est endommagée ou portée, des frais peuvent être facturés

6. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Vous devez donc manipuler les produits avec soin

7. Le droit de retour s’applique aux achats des consommateurs, et non aux achats professionnels

Remboursement et frais de retour

Si vous retournez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu’alors, y compris les frais de livraison (de nous à vous ; à l’exclusion des frais de retour et de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation du contrat. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison (de nous à vous) ne seront pas remboursés.

Frais de retour : 7 €

Dès réception de votre commande dans notre entrepôt, votre retour/échange sera traité dans un délai de 14 jours.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi – la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre retour.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 6 heures suivant sa passation.

Après ce délai de 6 heures, votre commande sera déjà en cours de préparation pour l’expédition, et nous facturerons des frais d’annulation de 15 € pour couvrir les coûts administratifs et de traitement déjà engagés.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à info@sneaxx.com