Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij Sneaxx kun je je bestelling retourneren of ruilen! We hanteren verschillende methoden voor verschillende doeleinden. Je kunt je bestelling (we verzoeken je vriendelijk de reden van retour aan te geven) binnen 60 dagen na ontvangst van het product retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Als reden voor retourneren kan ook een defect product gelden. Hiervoor geldt een andere procedure. Heb je defecte artikelen ontvangen (DOA)? Dan nemen wij de verzendkosten voor de nieuwe levering voor onze rekening.

Ruilen binnen 60 dagen

Kies je ervoor om je sneakers te ruilen in plaats van te retourneren? Dan sturen wij je vervangende paar gratis naar je toe. Je betaalt geen verzendkosten voor de nieuwe zending.

Hoe werkt het?
1. Meld je omruiling aan via ons retour- en omruilportaal.
2. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en neemt per e-mail contact met je op over de vervolgstappen.
3. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij je omruiling of terugbetaling. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd.

Twijfel je over de juiste maat?
Bekijk onze maattabel of neem contact met ons op via info@sneaxx.com. We helpen je graag bij het vinden van de perfecte maat voordat je bestelt.

Retourneren binnen 60 dagen

Wij verzoeken je om je ordernummer duidelijk en goed zichtbaar op de buitenzijde van het pakket te vermelden.

Hoe retourneer je je bestelling?
1. Meld je retour aan via ons retour- en omruilportaal.
2. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en stuurt je per e-mail een retourlabel.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig in originele staat, inclusief de originele schoenendoos (met de retourtag bevestigd aan de schoenen) en eventuele originele verpakking.
4. Schrijf je ordernummer duidelijk en goed zichtbaar op de buitenzijde van het pakket.
5. Bevestig het retourlabel en verstuur je pakket volgens de ontvangen instructies.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de door jou gekozen betaalmethode.

Kosten van de retourzending

Voor je gemak sturen wij je een retourlabel toe. De kosten van het retourlabel worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De toepasselijke retourkosten worden tijdens het aanmelden van je retour getoond voordat je de retour definitief bevestigt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om ons binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling te laten weten dat je de aankoop wilt retourneren, zonder opgave van reden. Wij raden je echter aan om je retour vooraf aan te melden via ons retourportaal om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Na het aanmelden van je retour dien je de goederen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, aan ons terug te sturen.

De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Omdat wij een retourlabel verstrekken, worden deze kosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

Ons retouradres:

Sneaxx
Tjeukemeer 3G
8502 TH Joure
Nederland

Retourvoorwaarden

Retourneren is bij ons geen probleem, maar we stellen wel enkele voorwaarden:

1. Meld je retour aan binnen de bedenktijd van 60 dagen.
2. Verpak de artikelen goed (gebruik stevige buitenverpakking en opvulmateriaal).
3. Retourneer indien mogelijk in de originele productverpakking.
4. Alle tags (fabriekstags, extra veters, extra kaartjes en alle andere meegeleverde items) moeten aan het product bevestigd zijn!
5. Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat de bestelling onbeschadigd/ongebruikt is. Bij beschadiging/gebruik kunnen wij kosten in rekening brengen.
6. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Ga dus zorgvuldig met de producten om.
7. Het herroepingsrecht geldt voor consumentenkoop, niet voor zakelijke aankopen.

Terugbetaling en retourkosten

Als je je bestelling retourneert, worden alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de verzendkosten (van ons naar jou; exclusief retourkosten en eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere leveringsmethode), zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na melding van je besluit tot ontbinding van de overeenkomst terugbetaald.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten (van ons naar jou) niet terugbetaald.

Retourkosten: €7

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anders aangeeft. Voor terugbetalingen worden geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verwerking van je retour.

Annuleringen

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 6 uur nadat je deze hebt geplaatst.

Na deze periode van 6 uur is je bestelling al in voorbereiding voor verzending, en brengen we €15 annuleringskosten in rekening om de reeds gemaakte administratieve en verwerkingkosten te dekken.

Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sneaxx.com